怎么复刻海底捞的成功?创业者要如何做好服务营销?

怎么复刻海底捞的成功?创业者要如何做好服务营销?

海底捞的成功离不开服务营销,特别是在四川这种遍地火锅的地方,海底捞硬是凭着自己的优质服务占据了一席之地,这种成功的服务营销让不少创业者都艳羡不已。如何才能像海底捞那样利用服务抢占市场呢?

1、建立品牌,树立企业形象

我们提到服务第一个想到的就是海底捞,所以它的品牌形象建立得非常好,已经深入人心。作为创业者要想像海底捞那样成功,首先就要培养员工的服务意识,形成自己品牌独有的服务模式。加强员工和员工,员工和顾客之间的沟通交流,更加有针对性地为顾客提供优质服务。有的时候,不是你服务越周到服务质量就越好,而是你提供了顾客需要的服务,提供了让顾客满意的服务,你才做到了优质服务。

2、建立优质的服务团队

作为消费者,直观面对的就是服务人员,服务人员的素质直接影响到消费者的体验效果。所以创业者要想为消费者提供更好的服务,就需要先培训一群专业的高素质的服务人员。制定完善的高效的服务制度,让消费者普遍认可服务团队的专业性。

3、注重顾客反馈,做好市场调研

顾客在体验过创业团队的服务之后,肯定会有一定的反馈,我们要重视这些反馈,参考顾客的体验需求,不断改进创业团队的服务质量。而且不管是在创业前还是创业中,我们都需要做好市场调查,清楚地了解顾客需求是什么,顾客需求有哪些变化,这样才能不断改进我们的服务提高我们的服务质量。

4、借助互联网加大宣传力度

再好的产品再好的服务,没有宣传就没有热度,就没有人知道你的产品或者是服务有多好。所以创业者需要利用互联网,利用现在的短视频直播等平台,加大宣传力度,让更多的人知道我们的优质服务。如果海底捞没有宣传,它也只是一家普通的火锅店而已。

5、让抽象的服务具象化

服务是一种体验,没有实物感,很多人体验过后就忘记了。我们要想让顾客记住我们的服务,可以让服务有形化。就像海底捞那样,给顾客送一些小礼物,成本费不多却轻松地给顾客留下了好印象,让顾客真实地感受到了什么叫做优质的服务。这种方式适用于很多创业项目,可以大大提升企业在消费者心里的印象。

6、跟消费者维持良好关系

很多创业项目都是需要回头客来提升产品销量的,所以作为创业者要想办法跟消费者维持长期的良好关系。这样才能够提高客户的留存率,扩大企业的影响力。

作为一家火锅店,海底捞在味道上并没有什么优势,但是它能够在全国大火,就证明了它服务营销的成功。我们创业的时候,虽然不能完全复刻海底捞的成功,但是可以学习它的成功经验,尤其是做服务行业的时候,可以借鉴它的许多服务技巧。

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